Términos de Servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026 (límites de envío de difusiones promocionales, responsabilidad por miembros del equipo, niveles de recompensa en programas de puntos)

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Loyalty by Pixelu ("el Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Loyalty by Pixelu es una plataforma que permite a los negocios crear y gestionar programas de lealtad digitales. El servicio incluye:

  • Creación de tarjetas de lealtad digitales
  • Integración con Google Wallet y Apple Wallet
  • Seguimiento de sellos, puntos, cashback y cupones
  • Programas de cashback basados en porcentaje de compras
  • Programas de cupones de un solo uso con fecha de vencimiento y contraseña
  • Gestión de recompensas
  • Gestión de múltiples ubicaciones/sucursales
  • Notificaciones push para actualizaciones de tarjetas
  • Notificaciones web push en el navegador
  • Promociones de cumpleaños automatizadas
  • Historial de actividad y auditoría por ubicación
  • Panel de administración para negocios

3. Cuentas de Usuario

Para Negocios

Al crear una cuenta de negocio, te comprometes a:

  • Proporcionar información precisa y actualizada
  • Mantener la seguridad de tu cuenta
  • Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
  • Ser responsable de todas las actividades bajo tu cuenta, incluyendo las acciones de los miembros del equipo (gerentes y personal) que invites a tus tarjetas

Para Clientes

Como cliente participante en programas de lealtad, aceptas:

  • Proporcionar información de contacto válida (nombre, teléfono y fecha de nacimiento)
  • Usar el servicio de manera legítima
  • No manipular o falsificar sellos, puntos, saldo de cashback ni cupones
  • Que tu actividad de sellos, puntos, cashback o cupones sea registrada para fines de auditoría
  • Proporcionar información veraz sobre montos de compra (para programas de cashback)
  • Aceptar expresamente los Términos y la Política de Privacidad antes de registrarte; sin esta aceptación no se crea ningún registro a tu nombre
  • Que el consentimiento promocional es opcional y separado: si no lo otorgas, solo recibirás notificaciones operativas necesarias para el funcionamiento del programa

4. Uso Aceptable

Te comprometes a no:

  • Usar el servicio para actividades ilegales
  • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
  • Interferir con el funcionamiento del servicio
  • Crear múltiples cuentas fraudulentas o utilizar bots para registrarte automáticamente
  • Eludir o intentar eludir los mecanismos anti-abuso (verificación anti-bot, límites por IP, contraseña de cupones)
  • Manipular el sistema de sellos, puntos, cashback o cupones
  • Reportar montos de compra falsos para obtener más cashback
  • Intentar reclamar un cupón más de una vez, ni canjear cupones expirados o ya canjeados
  • Usar el servicio para enviar spam o contenido no deseado

5. Propiedad Intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Pixelu Studio y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Los negocios retienen los derechos sobre su propio contenido (logos, descripciones, etc.).

6. Programas de Lealtad

Los programas de lealtad son creados y gestionados por los negocios individuales. Existen cuatro tipos de programas:

  • Sellos: Acumula sellos por visita hasta alcanzar una recompensa
  • Puntos: Acumula puntos por visita hasta alcanzar una recompensa; el negocio puede configurar uno o varios niveles de recompensa canjeables por separado
  • Cashback: Recibe un porcentaje de tus compras como saldo acumulable, canjeable al alcanzar el mínimo establecido por el negocio
  • Cupones: Promoción de un solo canje con fecha de vencimiento y reglas anti-abuso (ver subsección siguiente)

Reglas Específicas del Programa de Cupones

Los cupones son una promoción de uso único por cliente y están sujetos a las siguientes reglas:

  • Contraseña: el negocio fija una contraseña que se solicita al momento de reclamar el cupón. Sin la contraseña el reclamo no se completa.
  • Verificación anti-bot: el reclamo requiere superar un desafío de verificación anti-bot.
  • Límite por IP: se permite a lo sumo un reclamo por dirección IP cada 24 horas para prevenir registros masivos.
  • Cooldown del mismo día: los cupones reclamados hoy se pueden canjear a partir del día siguiente (zona horaria Ciudad de México).
  • Vencimiento: después de la fecha de vencimiento establecida por el negocio el cupón no podrá canjearse.
  • Canje único: una vez canjeado, el cupón queda registrado como utilizado y no podrá reclamarse de nuevo.
  • Tope total de canjes: si el negocio fija un límite total de canjes y se alcanza, no se aceptarán reclamos adicionales.

Pixelu Studio:

  • Proporciona la plataforma tecnológica
  • No es responsable del cumplimiento de recompensas, cashback o cupones por parte de los negocios
  • No garantiza la disponibilidad de productos o servicios ofrecidos como recompensa
  • No es responsable de los porcentajes de cashback, montos mínimos, contraseñas, fechas de vencimiento ni límites de canje establecidos por cada negocio

7. Precio y Pagos

Loyalty by Pixelu ofrece un plan único de suscripción:

  • Periodo de prueba: 21 días de prueba con acceso completo. Se requiere un método de pago al iniciar la prueba; la suscripción se cobra automáticamente al terminar el periodo, salvo cancelación previa.
  • Plan Todo Incluido: $399 MXN/mes (IVA incluido) — tarjetas y equipo ilimitados, 1 ubicación incluida; hasta 5,000 clientes por tarjeta.
  • Ubicaciones adicionales: cada ubicación (sucursal) extra más allá de la incluida cuesta $149 MXN/mes (IVA incluido) y se factura de forma recurrente junto con tu suscripción.
  • Franquicias / cadenas: precio personalizado mediante contacto con ventas.

Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por un procesador de pagos certificado PCI. Al suscribirte aceptas también los términos de servicio de dicho procesador. Loyalty by Pixelu no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes en la fecha de facturación hasta que canceles. Autorizas a nuestro procesador de pagos a cargar el método de pago registrado por el monto del plan vigente en cada renovación.

Cambios de Plan

Si en el futuro cambias de plan, nuestro procesador de pagos aplicará un cargo prorrateado por la diferencia correspondiente al tiempo restante del periodo de facturación. Al cambiar a un plan más económico, el crédito prorrateado se aplicará a tu próxima factura.

Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente accesible en tu panel de administración. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, manteniendo tu acceso hasta esa fecha. No ofrecemos reembolsos por periodos parciales ni por meses ya facturados, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

Pagos Fallidos

Si un pago es rechazado, nuestro procesador de pagos intentará procesarlo nuevamente conforme a sus reglas estándar. Si después de los reintentos no se logra cobrar, podemos suspender o cancelar tu acceso al servicio sin previo aviso adicional.

Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días. Los cambios de precio no afectarán el periodo de facturación en curso.

Impuestos

Los precios mostrados están en pesos mexicanos (MXN) y son antes de impuestos. Se aplicará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% al momento de la facturación. Nuestro procesador de pagos calcula el impuesto correspondiente con base en tu información fiscal y lo desglosa en cada factura.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Pixelu Studio no será responsable por:

  • Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
  • Pérdida de datos o interrupción del servicio
  • Acciones de terceros o negocios participantes
  • Cualquier daño que exceda el monto pagado por el servicio

9. Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. PIXELU STUDIO NO GARANTIZA QUE:

  • El servicio funcionará sin interrupciones o errores
  • Los defectos serán corregidos
  • El servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
  • Los resultados del uso del servicio cumplirán con tus expectativas

Cualquier material descargado o obtenido a través del servicio es bajo tu propio riesgo y serás el único responsable de cualquier daño a tu dispositivo o pérdida de datos.

10. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Pixelu Studio, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda que surja de:

  • Tu uso del servicio
  • Tu violación de estos términos
  • Tu violación de derechos de terceros
  • Cualquier contenido que subas o compartas a través del servicio

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender el servicio para mantenimiento o actualizaciones.

Límites de Uso

Para proteger la entrega de notificaciones y prevenir el abuso, los envíos de difusiones promocionales están sujetos a límites semanales según el plan contratado, así como a un tope técnico global. Los límites vigentes se muestran en el panel de administración. Podemos ajustar estos límites con el fin de mantener la calidad del servicio para todos los negocios.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

13. Terminación

Podemos terminar o suspender tu acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier razón, incluyendo violación de estos términos. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios significativos. El uso continuado del servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos será resuelta mediante negociación de buena fe. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación dentro de 30 días, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable. Si tal modificación no es posible, la disposición correspondiente se considerará eliminada. La invalidez de una disposición no afectará la validez de las disposiciones restantes.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Pixelu Studio con respecto al servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, comunicaciones y propuestas, ya sean orales o escritas.

18. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en: